안녕하세요. 뮤지쿠스입니다.
불량 제품이 배송된 점과 미흡했던 서비스에 대해 죄송하다는 말씀을 먼저 드립니다..
뮤지쿠스는 구입 고객님에 대한 전적인 에프터 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
새 상품과 설치 서비스를 진행해 드리겠습니다.
저희 제품에 대한 오해를 풀으셨으면 하는 마음에 몇 가지 추가적인 말씀 전달해 드립니다.
1. 2주 가량의 배송 기간에 대해
방음부스가 대량으로 판매되는 제품군이 아니다 보니,
이전 달 주문량에 따라 예측한 물량을 생산을 하고, 1~2주라는 시간 안에서 제작 및 포장 과정을 거칩니다.
일반 소포보다 사이즈가 큰 대형 화물이라 운송 자체에도 2~3일의 시간이 걸리다 보니 배송 기간을 조금 넉넉하게 안내해 드리고 있습니다.(5~14일)
오래 걸려서 받으신 제품에 불량이 생겨서 마음이 안좋으실것 같습니다..
제품을 꼼꼼히 검수하지 못한 부분은 저희 책임이 맞습니다.
제품 QC에 신경을 써서 다음부터는 이런 일이 발생하지 않도록 조치하겠습니다.
2. 안하무인식 cs에 대해
"뮤지쿠스는 주문제작 상품이기 때문에 받아보시기 까지 2주가 걸립니다"라는
제품 배송에 대한 안내를 AS에 대한 것으로 오해하신 것 같습니다..
고객님께서 불량 문의를 주신 날짜는 4월 25일 토요일입니다.
전화를 주신 후 즉시 문제점 파악 후 새로운 기둥 세트를 월요일 배송해 드리겠다고 전달드렸는데,
도색이 마르는 시간이 걸려 화요일에 보내드릴 수 있었습니다.
작은 파트인지라 아마 4월 29일 수요일에 받아보셨을 것으로 예상합니다.
CS과정에서 어떤 부분이 불편하셨는지, 안하무인으로 느끼셨는지 알려주시면 조금 더 구체적인 조치를 취할 수 있을것 같습니다.
저희는 구입 전 고객보다, 이미 구입한 고객에게 더 귀를 기울이려 노력합니다.
추후에도 불편하신 부분에 대해 말씀해 주시면, 가능한 즉시 에프터 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
3. 집게조명에 대해
저희가 보내드린 제품에 하자가 있었습니다. 죄송합니다.
사진을 확인하니 절연 면 테이프가 손상이 된 것 같습니다.
조명은 직접 생산하지 않고, 외주 공장에서 바로 고객님 댁으로 보내는 제품입니다.
확인 후 제대로 된 제품으로 조치 진행해 드리겠습니다.
4. 리뷰에 대해
모든 리뷰는 실 사용 고객님이 작성해주신 것들이고, 좋은 리뷰도, 나쁜 리뷰도 있습니다.
저희는 고객님이 남겨주신 리뷰를 통해 보람도 느끼고, 배우고, 개선해 나가려 노력합니다.
또한 이 리뷰들은 고객님들과 뮤지쿠스의 끈끈한 유대이며, 신뢰입니다.
제품 불량에 대해 다시 한 번 사과드립니다.
오래 기다리셨는데 불편하셨을것 같습니다.
정말 죄송합니다.
앞으로도 발전하는 뮤지쿠스가 될 수 있도록 제품에 신경쓰고, 고객 말씀에 더욱 귀 귀울이겠습니다.
감사합니다.
전화 다시 주셔서 제가 오해했던 부분을 해소해 주셨네요
집게조명은 벗겨진 부분이 불량은 맞으나
원래 절연테이프가 감겨져 나온다고 말씀해주시네요
정상제품이 절연테이프가 감겨져 나온것이니 참고해주시면 될것같습니다
새상품으로 교체해주시고 설치서비스까지 해주신다고 했는데
그것을 바라고 말씀드린 것 은 아니기 때문에 사양했습니다
감정이 많이 상한상태에서
서비스로 주신 제품이 하필 불량이라
더 화가난것 같습니다